サービスマネジメントの記事

インシデント管理とは——サービスの回復か、原因の究明か【ITパスポート】

インシデント管理とは、中断しているサービスをできるだけ早く回復させる活動です。原因を突き止める問題管理との役割の違いを、既知の回避策の扱いや過去問の事例から見分けられるように解説します。